Informativa sui rimborsi

Puoi restituire un prodotto OLA entro 30 giorni dalla ricezione, e le spese di reso sono a nostro carico. Questa politica spiega come fare e quando vieni rimborsato. Fa parte delle nostre condizioni generali di vendita. OLA è un marchio gestito da GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364.

In breve

  • Termine: 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Questo termine comprende il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni.
  • Spese di reso: a nostro carico. Dopo la tua richiesta ti indichiamo via e-mail come procedere perché il reso non ti costi nulla.
  • Indirizzo per il reso: ti viene comunicato via e-mail dopo la tua richiesta. Non rispedire nulla prima di quel messaggio, e nulla alla nostra sede legale.
  • Stato del prodotto: completo, nel suo imballaggio.
  • Rimborso: con il metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso.
  • Contatti: support@ola-product.com, risposta entro 2 giorni lavorativi.

1. Il tuo diritto legale di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation francese, hai 14 giorni di calendario per recedere dal tuo acquisto, senza dover indicare alcun motivo.

  • Inizio: il giorno successivo a quello in cui tu (o una persona da te designata, diversa dal corriere) ricevi il prodotto. Se il tuo ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.
  • Come recedere: scrivici prima della fine di questo termine a support@ola-product.com o per lettera a GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia, indicando chiaramente che recedi e fornendo il numero d'ordine. Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
  • Online: puoi recedere anche online: Recedi dal contratto qui
  • Appena ci scrivi, ti confermiamo via e-mail di aver ricevuto la tua richiesta. Per un recesso online ricevi una conferma di ricezione che riporta il contenuto della tua dichiarazione, la data e l'ora dell'invio. Questa e-mail contiene le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui rispedire il prodotto.
  • Puoi recedere anche prima di aver ricevuto il pacco.

Eccezioni al diritto di recesso

La legge esclude il diritto di recesso per alcune categorie di prodotti (articolo L221-28 del Code de la consommation francese). Nessuna riguarda i prodotti che vendiamo: il diritto di recesso si applica a tutti i nostri prodotti.

2. Resi fino al 30º giorno

Oltre al recesso legale, OLA ti concede 16 giorni in più, fino al 30º giorno dalla ricezione, per chiederci il reso di un prodotto. Per questo periodo chiediamo che il prodotto sia:

  • completo, con i suoi accessori e il manuale;
  • nel suo imballaggio;
  • in uno stato che ne consenta la rivendita.

Se lo stato del prodotto non corrisponde, te lo segnaliamo con delle foto e scegli tra il ritiro del prodotto a nostre spese e un rimborso ridotto del deprezzamento constatato.

3. Come restituire un prodotto

  1. Fai la tua richiesta prima della fine dei 30 giorni: online (Recedi dal contratto qui) per un recesso, oppure via e-mail a support@ola-product.com, con il numero d'ordine, il o i prodotti interessati e, se vuoi, il motivo.
  2. Ricevi le nostre istruzioni. Entro 2 giorni lavorativi ti inviamo via e-mail l'indirizzo per il reso e le indicazioni perché il reso sia a nostre spese.
  3. Imballa il prodotto con cura, con tutti i suoi elementi, nel suo imballaggio. Un prodotto mal protetto può danneggiarsi durante il reso.
  4. Consegna il pacco al corriere entro 14 giorni dal tuo messaggio. Conserva la prova di consegna e il numero di tracciamento.
  5. Attendi il rimborso. Ti avvisiamo via e-mail alla ricezione del pacco.

Ti preghiamo di non rispedire un prodotto senza averci scritto prima: l'indirizzo per il reso ti viene comunicato via e-mail, e un pacco senza riferimento è più lungo da identificare. Non rispedire nulla all'indirizzo della sede legale. Non rispedire il prodotto al produttore.

4. Spese di reso

Le spese di reso sono a nostro carico per tutti i prodotti e in ogni caso: recesso, reso fino al 30º giorno, prodotto difettoso, danneggiato o errato. Non applichiamo alcuna trattenuta forfettaria (spese di pratica o di rimessa in magazzino) a un reso.

5. Rimborso

  • Importo: il prezzo pagato per i prodotti restituiti, più le spese di consegna pagate al momento dell'ordine (la consegna è gratuita). Se restituisci solo una parte dell'ordine, rimborsiamo i prodotti restituiti. Se è stato applicato uno sconto, rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato.
  • Metodo di pagamento: lo stesso del tuo ordine, senza costi per te. Rimborsiamo con un altro metodo solo se lo concordi espressamente con noi.
  • Termine: al più tardi 14 giorni dopo la ricezione del prodotto restituito (o dopo che ci hai fornito la prova della sua spedizione, se anteriore). Il controllo del pacco non ritarda questo termine.
  • Deprezzamento: durante il periodo legale di 14 giorni puoi aprire e provare il prodotto come faresti in negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. Possiamo detrarre solo il deprezzamento dovuto a manipolazioni che vanno oltre questa prova (usura, graffi, pezzi mancanti).
  • Protezione della consegna: se l'hai mantenuta nel carrello, il suo prezzo viene rimborsato nei casi indicati al paragrafo 9.
  • Banca: una volta emesso il rimborso, la tua banca può impiegare qualche giorno a mostrarlo. Se dopo questo termine non vedi nulla, controlla prima il tuo conto e contatta la banca, poi scrivici.

6. Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, non funziona, non corrisponde al tuo ordine o alla sua descrizione, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni e alla garanzia per i vizi occulti. Sono illustrate nell'articolo 10 delle nostre condizioni generali di vendita. Non ti viene opposto alcun termine di segnalazione per queste garanzie: scrivici il prima possibile con il numero d'ordine e qualche foto o un breve video, così possiamo rispondere più in fretta. A seconda del caso, sostituiamo o ripariamo il prodotto; se non è possibile, ti rimborsiamo o riduciamo il prezzo, alle condizioni previste dalla legge.

7. Cambi

Per ottenere un altro modello, la cosa più semplice è restituire il prodotto con la procedura qui sopra e poi fare un nuovo ordine. Un prodotto difettoso o errato viene invece sostituito direttamente.

8. Annullamento prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora spedito, scrivici: lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente. Se è già in viaggio, puoi recedere appena lo ricevi, come indicato sopra.

9. Pacco non ricevuto e protezione della consegna

Un pacco smarrito, in ritardo o indicato come «consegnato» ma non ricevuto non ti obbliga a nulla: interpelliamo il corriere, poi ti rispediamo il prodotto o ti rimborsiamo, a tua scelta. Vedi la politica di consegna.

La protezione della consegna è un servizio facoltativo da 19,99 € IVA inclusa per ordine, proposto nel carrello: scegli tu se aggiungerlo prima di pagare. Se l'hai mantenuta, ti rispediamo gratuitamente un prodotto nuovo senza attendere la fine dell'indagine del corriere (pacco smarrito, danneggiato durante il trasporto o indicato come consegnato ma non ricevuto), oppure ti rimborsiamo se il prodotto non è più disponibile. Il suo prezzo ti viene rimborsato se l'ordine viene annullato prima della spedizione, o se recedi dall'intero ordine; non riduce in alcun modo i tuoi diritti legali e le sue condizioni complete sono nell'articolo 8 delle nostre condizioni generali di vendita.

10. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Il suo uso è facoltativo: basta una dichiarazione chiara online, per e-mail o per lettera.

All'attenzione di GROUPE NEXT SAS (OLA), 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia, support@ola-product.com:

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene indicato qui sotto:

  • Ordinato il / ricevuto il (*):
  • Numero d'ordine:
  • Prodotto/i interessato/i:
  • Nome del/dei consumatore/i:
  • Indirizzo del/dei consumatore/i:
  • Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):
  • Data:

(*) Cancella la dicitura inutile.

11. Mediazione

Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Code de la consommation francese, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore del consumo per risolvere in via amichevole una controversia con noi. Prima di qualsiasi ricorso, scrivici a support@ola-product.com: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026.