Informativa sulle spedizioni

Questa politica descrive dove, quando e a che prezzo consegniamo i tuoi ordini. Fa parte delle nostre condizioni generali di vendita. OLA è un marchio gestito da GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364.

1. Da dove partono i pacchi

I prodotti vengono spediti da magazzini situati nell'Unione europea (Germania o Polonia a seconda del prodotto). Un ordine con più articoli può quindi essere spedito in più pacchi. La consegna all'interno dell'Unione europea avviene senza spese doganali.

2. Zone di consegna

Consegniamo all'indirizzo che scegli in:

Francia
Germania
Italia
Spagna
Irlanda

Per il momento non consegniamo negli altri paesi, Regno Unito compreso. Se il tuo indirizzo non è nell'elenco, il pagamento non ti verrà proposto.

3. Spese di spedizione

La consegna è gratuita. Il prezzo mostrato nel carrello è il prezzo finale: comprende l'IVA e la consegna. Si aggiunge solo la protezione della consegna, facoltativa, se la mantieni nel carrello (vedi il paragrafo 9).

4. Tempi di consegna

Il tempo di consegna dipende dal prodotto: è indicato sulla scheda di ogni prodotto, sotto il pulsante di acquisto, e ricordato al momento dell'ordine. È di 3-10 giorni lavorativi per la maggior parte dei prodotti e di 5-12 giorni lavorativi per alcuni. Decorre dalla convalida del tuo ordine e comprende la preparazione e poi il trasporto.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Se la tua e-mail di conferma indica un tempo più preciso, vale quello per il tuo ordine.

Questi tempi possono allungarsi nei periodi di forte attività (saldi, feste di fine anno), in caso di sciopero o maltempo, o per indirizzi difficili da raggiungere. Ciò non limita i tuoi diritti in caso di ritardo (vedi il paragrafo 8).

Un ordine con più articoli può essere spedito in più pacchi, senza costi aggiuntivi per te. Ogni articolo viene consegnato entro il tempo indicato per quell'articolo.

5. Imballaggio

Conserva l'imballaggio originale del prodotto finché non sei sicuro di tenerlo: protegge l'apparecchio e facilita un eventuale reso.

6. Corrieri e tracciamento

Affidiamo i tuoi pacchi a corrieri con tracciamento. Appena l'ordine viene spedito, ricevi un'e-mail con un numero di tracciamento e un link per seguire il pacco. Il tracciamento può impiegare qualche giorno lavorativo ad attivarsi dopo la spedizione. Se dopo una settimana non è ancora attivo, scrivici.

7. Alla ricezione del pacco

Controlla le condizioni dello scatolone e del prodotto in presenza del corriere, quando possibile.
In caso di danni visibili, ti consigliamo di annotare riserve precise sul documento di consegna o sul terminale di consegna e di scattare foto. È un consiglio per facilitare la presa in carico da parte del corriere, non una condizione: i tuoi diritti legali non dipendono da queste riserve.
Scrivici a support@ola-product.com con il numero d'ordine e delle foto. Puoi segnalarci un difetto, un danno o un pezzo mancante in qualsiasi momento; prima lo fai, più in fretta lo gestiamo.

Il passaggio del rischio di perdita e danneggiamento avviene alla consegna del pacco a te o alla persona da te designata, e non alla spedizione (articolo L216-4 del Code de la consommation francese). Fino ad allora il pacco viaggia sotto la nostra responsabilità.

8. Ritardo, pacco smarrito, pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Termine annunciato superato: se il tuo ordine non è arrivato alla fine del termine annunciato, scrivici a support@ola-product.com: interpelliamo il corriere e ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Puoi anche diffidarci, per e-mail o per lettera, a consegnare entro un termine supplementare ragionevole che fissi con noi. Se non consegniamo entro questo nuovo termine, puoi risolvere la vendita per e-mail o per lettera: ti rimborsiamo allora tutte le somme versate entro 14 giorni (articoli L216-1 e seguenti del Code de la consommation francese). Se rifiutiamo di consegnare, o se la data di consegna era una condizione essenziale del tuo acquisto, puoi risolvere la vendita immediatamente. Non possiamo imporre un buono al posto del rimborso.
Pacco smarrito o introvabile: interpelliamo il corriere. Se il pacco resta introvabile, ti rispediamo il prodotto o ti rimborsiamo integralmente, a tua scelta. Non ti serve alcuna opzione a pagamento perché la legge ti tuteli.
Pacco indicato come «consegnato» ma non ricevuto: segnalacelo senza indugio. Apriamo un'indagine presso il corriere. Se il pacco resta introvabile, ti rispediamo il prodotto o ti rimborsiamo, a tua scelta.

9. Protezione della consegna (opzione)

La protezione della consegna è un servizio facoltativo da 19,99 € IVA inclusa per ordine, proposto nel carrello: scegli tu se aggiungerlo prima di pagare. Copre il pacco smarrito dal corriere, il pacco danneggiato durante il trasporto e il pacco indicato come consegnato ma non ricevuto: in questi casi ti rispediamo gratuitamente un prodotto nuovo senza attendere la fine dell'indagine del corriere, oppure ti rimborsiamo se il prodotto non è più disponibile. Non riduce in alcun modo i tuoi diritti legali, perché senza di essa il trasporto resta comunque a nostro rischio fino alla consegna del pacco, e le sue condizioni complete sono nell'articolo 8 delle condizioni generali di vendita.

10. Indirizzo errato o pacco non ritirato

Controlla con attenzione il tuo indirizzo e il tuo numero di telefono prima di pagare: il corriere può averne bisogno per contattarti. Se un pacco ci torna indietro perché l'indirizzo è incompleto o errato, o perché non l'hai ritirato, ti contattiamo. Scegli allora tra una nuova spedizione, per la quale fatturiamo solo le spese di spedizione effettivamente sostenute, e l'annullamento dell'ordine con rimborso del prezzo del prodotto, al netto delle sole spese di trasporto effettivamente sostenute. Non applichiamo alcuna penale forfettaria.

11. Modificare o annullare un ordine prima della spedizione

Scrivici il prima possibile a support@ola-product.com con il numero d'ordine. Finché l'ordine non è spedito, modifichiamo l'indirizzo o annulliamo l'ordine con rimborso integrale. Una volta trasmesso il numero di tracciamento, puoi esercitare il diritto di recesso dalla ricezione del pacco (vedi la politica di reso e rimborso).

12. Contatti

Hai una domanda su una consegna? support@ola-product.com oppure +33 6 72 97 64 04; risposta via e-mail entro 2 giorni lavorativi. Indica il numero d'ordine. Indirizzo postale: GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia (non inviare pacchi a questo indirizzo).

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026.