Termini e condizioni del servizio

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite concluse a distanza, sul sito OLA, tra GROUPE NEXT SAS e i suoi clienti consumatori. Leggile prima di fare un ordine: confermando il pagamento, riconosci di averle lette e accettate.

Articolo 1 – Venditore

OLA è un marchio gestito da GROUPE NEXT SAS, société par actions simplifiée con capitale di 1 000 €, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364 (il «Venditore»).

• Venditore: GROUPE NEXT SAS, che gestisce il sito OLA con il marchio OLA
• Sede legale e indirizzo postale: 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia
• Iscrizione: 991 963 364 R.C.S. Pontoise
• Partita IVA intracomunitaria: FR41991963364
• Telefono: +33 6 72 97 64 04
• E-mail: support@ola-product.com
• Servizio clienti: via e-mail, risposta entro 2 giorni lavorativi

Vedi anche le nostre note legali.

Articolo 2 – Ambito di applicazione

Le CGV si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito OLA da un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale. Si applicano alle consegne in Francia, Germania, Italia, Spagna e Irlanda. Un acquisto a titolo professionale non dà diritto ai diritti propri dei consumatori: scrivici per parlarne.

La versione applicabile è quella online il giorno del tuo ordine. Possiamo modificarla per il futuro; gli ordini già effettuati restano soggetti alla versione in vigore alla loro data.

Articolo 3 – Prodotti

OLA propone robot lavavetri (tra cui OLA Pro e OLA Ultra), robot aspirapolvere Lefant (M1, M2 Plus) e accessori (pad, panni, detergente). Ogni scheda prodotto descrive le caratteristiche essenziali del prodotto, il contenuto della spedizione e il tempo di consegna.

Le fotografie illustrano il prodotto senza garantirne l'identità: il colore può variare a seconda dello schermo. In caso di differenza tra un'illustrazione e il testo della scheda, prevale il testo. I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. Se un prodotto diventa non disponibile dopo il tuo ordine, te lo comunichiamo senza ritardo, ti proponiamo, se lo desideri, un prodotto equivalente o un nuovo termine, e ti rimborsiamo entro 14 giorni se preferisci rinunciare.

Leggi il manuale prima del primo utilizzo e rispetta le istruzioni d'uso e di sicurezza che contiene.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa). Comprendono la consegna, che è gratuita. Il prezzo mostrato nel carrello è il prezzo finale; si aggiunge solo la protezione della consegna (articolo 8), facoltativa, se la mantieni.

Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento della conferma del tuo ordine. Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento per il futuro, senza effetto sugli ordini già confermati. In caso di errore manifesto di visualizzazione (ad esempio un prezzo nullo o irrisorio rispetto al prodotto), ti contattiamo prima della spedizione: puoi confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

Offerte. Le eventuali offerte sono indicate sul sito con le relative condizioni; salvo diversa indicazione, non sono cumulabili.

Articolo 5 – Ordine

1. Scegli i prodotti e li aggiungi al carrello.
2. Inserisci l'indirizzo di consegna e i tuoi recapiti, poi scegli il metodo di pagamento. Puoi verificare e correggere il tuo ordine prima di confermarlo, e scegliere se aggiungere la protezione della consegna proposta nel carrello.
3. Clicchi sul pulsante di conferma, che ti impegna a pagare. In quel momento riconosci di aver preso visione delle CGV.
4. Ti inviamo un'e-mail di conferma che riepiloga il tuo ordine, il suo prezzo e le condizioni di consegna.

Il contratto è concluso con la conferma del pagamento e l'invio della nostra e-mail di conferma. Rifiutiamo un ordine solo per un motivo legittimo: sospetto di frode, pagamento non andato a buon fine, controversia precedente non risolta, prodotto non disponibile, indirizzo fuori dalle zone servite, quantità manifestamente anomale. Te lo comunichiamo e, se hai già pagato, ti rimborsiamo integralmente.

Conserviamo il contratto concluso con te per quanto richiesto dalla legge, in particolare per 10 anni quando l'importo supera 120 €, e te ne diamo accesso su richiesta.

Articolo 6 – Pagamento

Il pagamento è dovuto per intero al momento dell'ordine. Avviene con carta (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay o Klarna, a seconda dei metodi di pagamento proposti nella fase di pagamento. I pagamenti avvengono su una pagina sicura gestita da Shopify e dai suoi partner di pagamento; GROUPE NEXT SAS non conserva i numeri delle tue carte. La tua banca può chiederti un'autenticazione forte (3D Secure).

Klarna consente il pagamento a rate, previa sua accettazione: Klarna decide da sola se accettare o meno questo metodo di pagamento, e ti presenta le proprie condizioni al momento del pagamento. Se Klarna rifiuta, puoi scegliere un altro metodo di pagamento.

Se il pagamento è rifiutato o non va a buon fine, l'ordine non viene confermato. Possiamo effettuare controlli antifrode prima della spedizione e chiederti un documento giustificativo, il cui rifiuto può comportare l'annullamento dell'ordine con rimborso.

Articolo 7 – Consegna

I dettagli sono nella nostra politica di consegna, che fa parte delle CGV. In sintesi:

• la consegna è gratuita, in Francia, Germania, Italia, Spagna e Irlanda;
• i prodotti sono spediti da magazzini situati nell'Unione europea (Germania o Polonia a seconda del prodotto), quindi senza spese doganali nell'Unione europea;
• il tempo di consegna dipende dal prodotto: è indicato sulla scheda di ogni prodotto, sotto il pulsante di acquisto, e ricordato al momento dell'ordine (3-10 giorni lavorativi per la maggior parte dei prodotti, 5-12 giorni lavorativi per alcuni); decorre dalla convalida dell'ordine;
• un numero di tracciamento ti viene inviato via e-mail alla spedizione.

Se il termine annunciato è superato, puoi diffidarci a consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se non consegniamo entro questo nuovo termine, puoi risolvere il contratto per e-mail o per lettera e ti rimborsiamo tutte le somme versate entro 14 giorni (articoli L216-1 e seguenti del Code de la consommation francese). Se rifiutiamo di consegnare, o se la data di consegna era una condizione essenziale del tuo acquisto, puoi risolvere subito il contratto. In assenza di un termine annunciato, la legge impone la consegna al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto.

Passaggio del rischio. I rischi di perdita o di danneggiamento del prodotto passano a te quando tu, o il terzo da te designato diverso dal corriere, prendi materialmente possesso del prodotto (articolo L216-4 del Code de la consommation francese). Prima di tale consegna il prodotto viaggia a nostro rischio: se un pacco va perso o viene danneggiato durante il trasporto, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.

Alla ricezione. Ti consigliamo di verificare lo stato del pacco e di annotare riserve precise in caso di danno visibile. Questa precauzione facilita la presa in carico da parte del corriere, ma non è una condizione dei tuoi diritti.

Articolo 8 – Protezione della consegna (opzione)

La protezione della consegna è un servizio facoltativo di GROUPE NEXT SAS, proposto al prezzo di 19,99 € IVA inclusa per ordine. Ti viene proposta nel carrello: scegli tu se aggiungerla prima di pagare. Se la mantieni, compare nel tuo ordine come riga distinta dal prezzo dei prodotti.

8.1 Cosa è coperto

• il pacco smarrito dal corriere;
• il pacco danneggiato durante il trasporto;
• il pacco indicato come consegnato ma che non hai ricevuto (ad esempio in caso di furto dopo il deposito del pacco).

8.2 Cosa facciamo

Se la tua segnalazione rientra in uno di questi casi, ti rispediamo gratuitamente un prodotto nuovo, senza attendere la fine dell'indagine del corriere. Se il prodotto non è più disponibile, ti rimborsiamo.

8.3 Come fare una segnalazione

Scrivi a support@ola-product.com indicando il numero d'ordine:

• pacco smarrito o non ricevuto: entro 14 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere, con una dichiarazione sostitutiva di mancata ricezione;
• pacco danneggiato: entro 7 giorni dalla ricezione, con foto del pacco e del prodotto.

8.4 I tuoi diritti legali non cambiano

La protezione della consegna non riduce in alcun modo i tuoi diritti legali. Senza di essa, il trasporto resta comunque a nostro rischio fino alla consegna del pacco a te o alla persona da te designata (articolo L. 216-4 del Code de la consommation francese). La protezione aggiunge la presa in carico del pacco indicato come consegnato ma non ricevuto e un trattamento prioritario, senza indagine preliminare. I termini di segnalazione del paragrafo 8.3 valgono solo per la protezione: non ti impediscono di segnalarci in qualsiasi momento un difetto o un danno nell'ambito delle garanzie legali (articolo 10).

8.5 Rimborso della protezione

Il prezzo della protezione della consegna ti viene rimborsato se l'ordine viene annullato prima della spedizione, o se recedi dall'intero ordine (articolo 9).

8.6 Una protezione per ordine

Si può aggiungere una sola protezione della consegna per ordine. Non viene venduta da sola: accompagna un ordine di prodotti.

Articolo 9 – Diritto di recesso e resi

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation francese, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere senza motivo e senza penale. Se il tuo ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.

Per recedere, comunicaci la tua decisione prima della fine del termine, in modo chiaro, a support@ola-product.com o per lettera all'indirizzo della sede legale, indicando il numero d'ordine. Puoi anche recedere online: Recedi dal contratto qui. Il modulo tipo di recesso è riportato in allegato alle presenti CGV. Ti confermiamo via e-mail di aver ricevuto la tua richiesta.

L'indirizzo per il reso ti viene comunicato via e-mail dopo la tua richiesta: non rispedire nulla prima di quel messaggio, e nulla alla sede legale. Devi restituire il prodotto al più tardi 14 giorni dopo averci comunicato la tua decisione. Le spese di reso sono a nostro carico per tutti i prodotti: nella nostra e-mail ti indichiamo come procedere perché il reso non ti costi nulla.

Ti rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna, al più tardi 14 giorni dopo la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione, a seconda di quale data sia anteriore, con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. Rispondi solo del deprezzamento del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. Il prezzo della protezione della consegna viene rimborsato nei casi previsti dall'articolo 8.5.

Eccezioni. La legge esclude il diritto di recesso per alcune categorie di prodotti (articolo L221-28 del Code de la consommation francese). Nessuna riguarda i prodotti che vendiamo: il diritto di recesso si applica a tutti i nostri prodotti.

Resi gratuiti entro 30 giorni. Oltre a questo diritto legale, OLA accetta i resi richiesti fino al 30º giorno dalla ricezione, alle stesse condizioni di spese di reso e di rimborso, secondo le modalità della politica di reso e rimborso. Per questo periodo il prodotto deve essere completo e nel suo imballaggio. Questo termine di 30 giorni comprende il termine legale di 14 giorni.

Articolo 10 – Garanzie

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Le garanzie legali si applicano senza formalità e senza costi per te, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale. Sono dovute dal venditore, anche se il prodotto è fabbricato da un terzo.

Richiamo delle garanzie legali

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità (garantie légale de conformité) in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a provare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a provare solo l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa. La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l'obbligo, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene. La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza grave inconveniente per lui. Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene. Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se: 1° il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene; 2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione del bene causa un grave inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito; 4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme. Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore. Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato. I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Code de la consommation francese. Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in un'ammenda civile di importo massimo di 300 000 euro, che può essere portato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Code de la consommation francese). Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Code civil francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.

Garanzia commerciale

Qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore o dal venditore si aggiunge alle garanzie legali: non le sostituisce e non ne riduce la portata.

Per far valere una garanzia, scrivi a support@ola-product.com con il numero d'ordine e delle foto o un breve video del problema. A seconda del caso, sostituiamo o ripariamo il prodotto; se non è possibile, ti rimborsiamo o riduciamo il prezzo, alle condizioni previste dalla legge.

Articolo 11 – Responsabilità

GROUPE NEXT SAS risponde alle condizioni del diritto comune e non limita né esclude alcuno dei diritti che la legge ti riconosce. OLA non è responsabile dei danni derivanti esclusivamente da un uso non conforme al manuale del prodotto. Questo limite non si applica ai danni alla persona causati da un difetto del prodotto, per i quali resti tutelato dalla legge (articoli 1245 e seguenti del Code civil francese). OLA non è responsabile di un inadempimento dovuto a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil francese.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, i loghi, i marchi e i contenuti del sito appartengono a GROUPE NEXT SAS o ai rispettivi titolari. La loro riproduzione o il loro riutilizzo senza autorizzazione scritta è vietato. L'acquisto di un prodotto non ti conferisce alcun diritto su questi elementi.

Articolo 13 – Dati personali

I dati raccolti al momento del tuo ordine sono trattati per eseguire il contratto e per le finalità descritte nella nostra informativa sulla privacy, che descrive anche il nostro uso dei cookie.

Articolo 14 – Reclami e mediazione

Per qualsiasi reclamo, scrivi a support@ola-product.com o all'indirizzo della sede legale. Rispondiamo via e-mail entro 2 giorni lavorativi.

Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Code de la consommation francese, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore del consumo per risolvere in via amichevole una controversia con noi. Prima di qualsiasi ricorso, scrivici a support@ola-product.com: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Articolo 15 – Legge applicabile e tribunali competenti

Le CGV sono redatte in francese e soggette alla legge francese. Sono proposte anche in tedesco, italiano, spagnolo e inglese per tua comodità; in caso di divergenza prevale la versione francese, senza ridurre i diritti di cui godi in quanto consumatore. Se risiedi in un altro paese dell'Unione europea, mantieni il beneficio delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza. Puoi adire, a tua scelta, il tribunale del luogo del tuo domicilio o quello del luogo del fatto dannoso, alle condizioni previste dalla legge.

Articolo 16 – Disposizioni finali

Se una clausola delle CGV è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre restano in vigore. Il fatto di non avvalersi di una clausola non comporta rinuncia a farla valere in seguito.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Il suo uso è facoltativo: basta una dichiarazione chiara online, per e-mail o per lettera.

All'attenzione di GROUPE NEXT SAS (OLA), 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia, support@ola-product.com:

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene indicato qui sotto:

• Ordinato il / ricevuto il (*):
• Numero d'ordine:
• Prodotto/i interessato/i:
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):
• Data:

(*) Cancella la dicitura inutile.

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026.