Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas nuestra tienda en línea o haces un pedido, por qué, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Está redactada de conformidad con el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la ley francesa Informatique et Libertés.
1. Responsable del tratamiento
OLA es una marca gestionada por GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364. El responsable del tratamiento es GROUPE NEXT SAS, société par actions simplifiée con un capital de 1 000 €, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia, 991 963 364 R.C.S. Pontoise.
Para cualquier pregunta sobre tus datos: support@ola-product.com, o por carta a la dirección anterior.
2. Datos que recogemos
- Identidad y datos de contacto: apellidos, nombre, correo electrónico, número de teléfono (necesario para que el transportista pueda localizarte), direcciones de entrega y de facturación.
- Pedido: productos pedidos, importe, historial de compras, intercambios con atención al cliente (correos y mensajes del chat en línea), solicitudes de devolución, de desistimiento o de garantía.
- Pago: el pago lo tramitan nuestros proveedores de pago. No recibimos ni conservamos el número completo de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago y las últimas cifras de la tarjeta.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, origen de la visita, acciones en el sitio, identificadores recogidos por cookies y rastreadores similares (consulta el apartado 5).
- Suscripción a nuestros correos: en su caso, correo electrónico, fecha y origen de la suscripción, interacciones con nuestros mensajes.
Los datos se recogen directamente de ti, o automáticamente durante tu navegación. La información obligatoria para hacer un pedido se señala en el momento del pago: sin ella, no podemos ejecutar el pedido.
3. Por qué los usamos, con qué base y durante cuánto tiempo
| Finalidad | Base jurídica | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Tramitar tu pedido: pago, preparación, envío, seguimiento, factura | Ejecución del contrato | El tiempo del pedido y, después, archivo durante el plazo de prescripción (hasta 5 años) |
| Atención al cliente (correo, chat en línea), devoluciones, desistimiento, garantías, protección de entrega | Ejecución del contrato; interés legítimo en tramitar tus solicitudes | Duración de la garantía y de la prescripción, hasta 5 años después del último intercambio |
| Contabilidad y obligaciones fiscales | Obligación legal | 10 años para los documentos contables y las facturas |
| Prevención del fraude y seguridad del sitio | Interés legítimo | El tiempo necesario para el análisis y, después, 12 meses como máximo, salvo litigio |
| Envío de correos sobre nuestros productos a nuestros clientes (productos análogos), en su caso | Interés legítimo, con derecho de oposición en cada envío | 3 años desde la última compra o el último contacto |
| Boletín y ofertas enviados a personas que no son clientes, en su caso | Consentimiento | 3 años desde el último contacto activo, o hasta la retirada de tu consentimiento |
| Medición de audiencia, análisis de la navegación, mejora del sitio (Microsoft Clarity, Google) | Consentimiento (rastreadores no esenciales) | Cookies: 13 meses como máximo; datos estadísticos: 25 meses como máximo |
| Publicidad y medición de campañas (Google) | Consentimiento | Cookies: 13 meses como máximo; datos publicitarios: según el plazo fijado por cada socio, con un límite de 25 meses |
| Cumplimiento de nuestras obligaciones legales (requerimiento de una autoridad, derechos de las personas) | Obligación legal | El tiempo necesario para el trámite |
Al término de estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
4. Quién recibe tus datos
No vendemos tus datos. Los confiamos a proveedores que solo actúan siguiendo nuestras instrucciones o por sus propias obligaciones:
| Destinatario | Función |
|---|---|
| Shopify | Plataforma de la tienda: alojamiento, gestión de pedidos y clientes, correos de pedido, pago y prevención del fraude |
| Shopify Inbox | Chat en línea: los mensajes que escribes y los datos de contacto que indicas sirven para responderte |
| PayPal, Klarna, Apple Pay y los demás proveedores de pago ofrecidos en el paso de pago | Cobro, reembolsos, autenticación, lucha contra el fraude. Klarna decide por sí sola si acepta o no el pago a plazos, según sus propias condiciones y su propia política de privacidad. |
| Almacenes y transportistas | Preparación y transporte de tu paquete: reciben el nombre, la dirección de entrega y el número de teléfono del destinatario y, en general, su correo electrónico. Los almacenes están situados en la Unión Europea (Alemania o Polonia según el producto). |
| Microsoft (Microsoft Clarity) | Medición de audiencia y análisis de la navegación, según tu consentimiento |
| Medición de audiencia, medición de conversiones y publicidad, según tu consentimiento | |
| Proveedores de mensajería y de atención al cliente | Gestión de los correos y de las solicitudes que nos diriges |
| Autoridades, previo requerimiento legal | Respuesta a una obligación legal o a un requerimiento |
Entrega: transmisión a los almacenes y transportistas
Para entregar tu pedido, tus datos de entrega (nombre, dirección, número de teléfono del destinatario) se transmiten a los almacenes que preparan el paquete y a los transportistas que lo entregan. Esta transmisión es necesaria para que el paquete te llegue: sin ella, no podemos ejecutar tu pedido.
Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos destinatarios están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo Shopify en Canadá, Google y Microsoft en Estados Unidos). En ese caso, la transferencia está amparada por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo el marco de protección de datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas, o la decisión aplicable a Canadá) o, en su defecto, por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con medidas complementarias cuando sea necesario. Puedes pedir una copia en la dirección anterior.
5. Cookies y rastreadores
Las cookies estrictamente necesarias (carrito, pago, seguridad) funcionan sin tu consentimiento. Las demás (medición de audiencia y análisis de la navegación con Microsoft Clarity, medición y publicidad con Google) solo se instalan después de tu consentimiento, que puedes rechazar o retirar en cualquier momento. También puedes configurar o eliminar las cookies desde los ajustes de tu navegador. Para cualquier pregunta sobre los rastreadores, escríbenos a support@ola-product.com.
6. Tus derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos:
- derecho de acceso y a obtener una copia;
- derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos;
- derecho de supresión, en los casos previstos por la ley;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho de oposición, en particular a la prospección comercial, en cualquier momento y sin coste;
- derecho a la portabilidad de los datos que nos has facilitado;
- derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a los tratamientos anteriores;
- derecho a definir directrices sobre el destino de tus datos después de tu fallecimiento (derecho francés).
Para ejercer un derecho, escribe a support@ola-product.com o por carta a GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia. Podemos pedirte un justificante si dudamos de tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses más para las solicitudes complejas, con información previa. Para dejar de recibir nuestros correos comerciales, haz clic en el enlace de baja que aparece al final de cada mensaje.
Si consideras que no se respetan tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), la autoridad francesa de protección de datos, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr. Si resides en otro país de la Unión Europea, también puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).
7. Decisiones automatizadas
No tomamos ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre ti basada únicamente en un tratamiento automatizado, salvo los controles antifraude realizados por nuestros proveedores de pago y, si eliges el pago a plazos, la evaluación hecha por Klarna, que puede rechazar este medio de pago. Puedes pedir una nueva revisión humana de tu pedido escribiéndonos.
8. Seguridad
El sitio se sirve mediante una conexión cifrada. El acceso a tus datos está limitado a las personas y a los proveedores que lo necesitan, y los pagos los tramitan proveedores que aplican las normas de seguridad del sector de las tarjetas de pago. Ningún sistema es infalible: si una violación de datos presentara un riesgo elevado para ti, te informaríamos como exige la ley.
9. Menores
El sitio se dirige a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de niños menores de 15 años. Si crees que un menor nos ha transmitido datos, escríbenos y los suprimiremos.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta política, por ejemplo si cambiamos de herramienta o si cambia la ley. Se aplica la versión en línea; en caso de cambio importante, te informaremos.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.