Política de reembolso

Puedes devolver un producto OLA durante 30 días desde su recepción, y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Esta política explica cómo hacerlo y cuándo se te reembolsa. Forma parte de nuestras condiciones generales de venta. OLA es una marca gestionada por GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364.

En resumen

• Plazo: 30 días desde la recepción de tu pedido. Este plazo incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días.
• Gastos de devolución: por nuestra cuenta. Tras tu solicitud, te indicamos por correo electrónico cómo proceder para que la devolución no te cueste nada.
• Dirección de devolución: se te comunica por correo electrónico después de tu solicitud. No devuelvas nada antes de ese mensaje, ni nada a nuestro domicilio social.
• Estado del producto: completo, en su embalaje.
• Reembolso: por el medio de pago utilizado en el pedido, como máximo 14 días después de recibir tu devolución.
• Contacto: support@ola-product.com, respuesta en un plazo de 2 días hábiles.

1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Code de la consommation francés, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra, sin tener que dar ningún motivo.

• Inicio del plazo: el día siguiente a aquel en que tú (o una persona que hayas designado, distinta del transportista) recibes el producto. Si tu pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.
• Cómo desistir: escríbenos antes de que termine este plazo a support@ola-product.com o por carta a GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia, indicando claramente que desistes y dando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, pero no es obligatorio.
• En línea: también puedes desistir en línea: Desistir del contrato aquí
• En cuanto nos escribes, te confirmamos por correo electrónico que hemos recibido tu solicitud. Si desistes en línea, recibes un acuse de recibo con el contenido de tu declaración y la fecha y hora de envío. Ese correo contiene las instrucciones de devolución y la dirección a la que devolver el producto.
• Puedes desistir incluso antes de haber recibido tu paquete.

Excepciones al derecho de desistimiento

La ley excluye el derecho de desistimiento para algunas categorías de productos (artículo L221-28 del Code de la consommation francés). Ninguna afecta a los productos que vendemos: el derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros productos.

2. Devoluciones hasta el día 30

Más allá del desistimiento legal, OLA te concede 16 días más, hasta el día 30 desde la recepción, para pedirnos la devolución de un producto. Para este periodo, pedimos que el producto esté:

• completo, con sus accesorios y su manual;
• en su embalaje;
• en un estado que permita su reventa.

Si el estado del producto no se corresponde, te lo comunicamos con fotos y eliges entre recuperar el producto a nuestra costa y aceptar un reembolso reducido por la depreciación constatada.

3. Cómo devolver un producto

1. Haz tu solicitud antes de que terminen los 30 días: en línea (Desistir del contrato aquí) para un desistimiento, o por correo electrónico a support@ola-product.com, con tu número de pedido, el o los productos afectados y, si quieres, el motivo.
2. Recibe nuestras instrucciones. En un plazo de 2 días hábiles te enviamos por correo electrónico la dirección de devolución y las indicaciones para que la devolución sea a nuestra costa.
3. Embala el producto con cuidado, con todos sus elementos, en su embalaje. Un producto mal protegido puede dañarse durante la devolución.
4. Entrega el paquete al transportista en un plazo de 14 días desde tu mensaje. Guarda el comprobante de entrega y el número de seguimiento.
5. Espera el reembolso. Te avisamos por correo electrónico cuando recibamos el paquete.

Te pedimos que no devuelvas ningún producto sin habernos escrito antes: la dirección de devolución se te comunica por correo electrónico, y un paquete sin referencia tarda más en identificarse. No devuelvas nada a la dirección del domicilio social. No devuelvas el producto al fabricante.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta para todos los productos y en todos los casos: desistimiento, devolución hasta el día 30, producto defectuoso, dañado o erróneo. No se aplica ninguna retención a tanto alzado (gastos de gestión o de reposición en stock) a una devolución.

5. Reembolso

• Importe: el precio pagado por los productos devueltos, más los gastos de entrega pagados al hacer el pedido (la entrega es gratuita). Si solo devuelves una parte del pedido, reembolsamos los productos devueltos. Si se aplicó un descuento, reembolsamos el precio realmente pagado.
• Medio de pago: el mismo que el de tu pedido, sin coste para ti. Solo reembolsamos por otro medio si lo acuerdas expresamente con nosotros.
• Plazo: como máximo 14 días después de recibir el producto devuelto (o después de que nos hayas facilitado la prueba de su envío, si es anterior). La revisión del paquete no retrasa este plazo.
• Depreciación: durante el periodo legal de 14 días puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Solo podemos descontar la depreciación debida a una manipulación que vaya más allá de esa prueba (desgaste, arañazos, piezas que faltan).
• Protección de entrega: si la has mantenido en tu carrito, su precio se reembolsa en los casos indicados en el apartado 9.
• Banco: una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar unos días en mostrarlo. Si pasado ese plazo no ves nada, comprueba primero tu cuenta y contacta con tu banco, y después escríbenos.

6. Producto defectuoso, dañado o erróneo

Si tu producto llega dañado, no funciona, no se corresponde con tu pedido o con su descripción, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 2 años y a la garantía por vicios ocultos. Se detallan en el artículo 10 de nuestras condiciones generales de venta. No se te opone ningún plazo de comunicación en virtud de estas garantías: escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y algunas fotos o un vídeo corto, lo que nos permite responder más rápido. Según el caso, cambiamos o reparamos el producto; si no es posible, te reembolsamos o reducimos el precio, en las condiciones previstas por la ley.

7. Cambios

Para obtener otro modelo, lo más sencillo es devolver el producto según el procedimiento anterior y hacer un nuevo pedido. Un producto defectuoso o erróneo, en cambio, se sustituye directamente.

8. Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos: lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente. Si ya está en camino, puedes desistir desde su recepción, como se indica arriba.

9. Paquete no recibido y protección de entrega

Un paquete perdido, retrasado o marcado como «entregado» pero no recibido no te obliga a nada: consultamos al transportista y después te reenviamos el producto o te reembolsamos, a tu elección. Consulta la política de entrega.

La protección de entrega es un servicio opcional de 19,99 € IVA incluido por pedido, que se te ofrece en el carrito: tú eliges si añadirlo antes de pagar. Si la has mantenido, te enviamos gratis un producto nuevo sin esperar al final de la investigación del transportista (paquete perdido, dañado durante el transporte o indicado como entregado pero no recibido), o te reembolsamos si el producto ya no está disponible. Su precio se te reembolsa si el pedido se cancela antes del envío, o si desistes de la totalidad del pedido; no reduce en nada tus derechos legales, y sus condiciones completas figuran en el artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional: basta con una declaración clara en línea, por correo electrónico o por carta.

A la atención de GROUPE NEXT SAS (OLA), 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia, support@ola-product.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el / recibido el (*):
• Número de pedido:
• Producto(s) afectado(s):
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel):
• Fecha:

(*) Tacha lo que no proceda.

11. Mediación

De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Code de la consommation francés, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver de forma amistosa un litigio con nosotros. Antes de cualquier recurso, escríbenos a support@ola-product.com: respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Última actualización: 28 de octubre de 2026.