Política de envío
Esta política describe dónde, cuándo y a qué precio entregamos tus pedidos. Forma parte de nuestras condiciones generales de venta. OLA es una marca gestionada por GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364.
1. Desde dónde salen los paquetes
Los productos se envían desde almacenes situados en la Unión Europea (Alemania o Polonia según el producto). Por tanto, un pedido con varios artículos puede enviarse en varios paquetes. La entrega dentro de la Unión Europea se hace sin gastos de aduana.
2. Zonas de entrega
Entregamos en la dirección que elijas en:
- Francia
- Alemania
- Italia
- España
- Irlanda
Por ahora no entregamos en otros países, Reino Unido incluido. Si tu dirección no está en la lista, no se te ofrecerá el pago.
3. Gastos de envío
La entrega es gratuita. El precio que se muestra en tu carrito es el precio final: incluye el IVA y la entrega. Solo se suma la protección de entrega, opcional, si la mantienes en tu carrito (consulta el apartado 9).
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega depende de cada producto: figura en la ficha de cada producto, debajo del botón de compra, y se recuerda al hacer el pedido. Es de 3 a 10 días hábiles para la mayoría de los productos y de 5 a 12 días hábiles para algunos. Empieza a contar desde la validación de tu pedido e incluye la preparación y después el transporte.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Si tu correo de confirmación indica un plazo más preciso, ese es el plazo que se aplica a tu pedido.
Estos plazos pueden alargarse en periodos de mucha actividad (rebajas, fiestas de fin de año), en caso de huelga o mal tiempo, o en direcciones de difícil acceso. Esto no limita tus derechos en caso de retraso (consulta el apartado 8).
Un pedido con varios artículos puede enviarse en varios paquetes, sin coste adicional para ti. Cada artículo se entrega en el plazo indicado para él.
5. Embalaje
Guarda el embalaje original del producto mientras no estés seguro de quedártelo: protege el aparato y facilita una posible devolución.
6. Transportistas y seguimiento
Confiamos tus paquetes a transportistas con seguimiento. En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo con un número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete. El seguimiento puede tardar unos días hábiles en activarse tras el envío. Si pasada una semana no se ha activado, escríbenos.
7. Al recibir el paquete
- Comprueba el estado de la caja y del producto en presencia del repartidor cuando sea posible.
- En caso de daño visible, te aconsejamos anotar reservas precisas en el albarán o en el terminal de entrega y hacer fotos. Es un consejo para facilitar que el transportista se haga cargo, no una condición: tus derechos legales no dependen de estas reservas.
- Escríbenos a support@ola-product.com con tu número de pedido y fotos. Puedes comunicarnos un defecto, un daño o una pieza que falta en cualquier momento; cuanto antes lo hagas, más rápido lo tramitamos.
La transmisión del riesgo de pérdida y daño se produce con la entrega del paquete en tus manos o en las de la persona que hayas designado, y no con el envío (artículo L216-4 del Code de la consommation francés). Hasta entonces, el paquete viaja bajo nuestra responsabilidad.
8. Retraso, paquete perdido, paquete marcado como entregado pero no recibido
- Plazo anunciado superado: si tu pedido no ha llegado al final del plazo anunciado, escríbenos a support@ola-product.com: consultamos al transportista y te respondemos en un plazo de 2 días hábiles. También puedes requerirnos, por correo electrónico o por carta, que entreguemos en un plazo adicional razonable que fijes con nosotros. Si no entregamos en ese nuevo plazo, puedes resolver la venta por correo electrónico o por carta: te reembolsamos entonces todas las cantidades pagadas en un plazo de 14 días (artículos L216-1 y siguientes del Code de la consommation francés). Si nos negamos a entregar, o si la fecha de entrega era una condición esencial de tu compra, puedes resolver la venta de inmediato. No podemos imponerte un vale en lugar del reembolso.
- Paquete perdido o ilocalizable: consultamos al transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, te reenviamos el producto o te reembolsamos íntegramente, a tu elección. No necesitas ninguna opción de pago para que la ley te proteja.
- Paquete marcado como «entregado» pero no recibido: comunícanoslo sin demora. Abrimos una investigación con el transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, te reenviamos el producto o te reembolsamos, a tu elección.
9. Protección de entrega (opción)
La protección de entrega es un servicio opcional de 19,99 € IVA incluido por pedido, que se te ofrece en el carrito: tú eliges si añadirlo antes de pagar. Cubre el paquete perdido por el transportista, el paquete dañado durante el transporte y el paquete indicado como entregado pero no recibido: en esos casos te enviamos gratis un producto nuevo sin esperar al final de la investigación del transportista, o te reembolsamos si el producto ya no está disponible. No reduce en nada tus derechos legales, porque sin ella el transporte sigue siendo por nuestra cuenta y riesgo hasta la entrega del paquete, y sus condiciones completas figuran en el artículo 8 de las condiciones generales de venta.
10. Dirección errónea o paquete no recogido
Comprueba con cuidado tu dirección y tu número de teléfono antes de pagar: el transportista puede necesitarlos para localizarte. Si un paquete nos vuelve porque la dirección es incompleta o errónea, o porque no lo has recogido, nos ponemos en contacto contigo. Eliges entonces entre un reenvío, por el que solo facturamos los gastos de envío realmente soportados, y la cancelación del pedido con reembolso del precio del producto, descontando únicamente los gastos de transporte realmente soportados. No facturamos ninguna penalización a tanto alzado.
11. Modificar o cancelar un pedido antes del envío
Escríbenos cuanto antes a support@ola-product.com con tu número de pedido. Mientras el pedido no se haya enviado, modificamos la dirección o cancelamos el pedido con reembolso íntegro. Una vez transmitido el número de seguimiento, puedes ejercer tu derecho de desistimiento desde la recepción del paquete (consulta la política de devolución y reembolso).
12. Contacto
¿Tienes una pregunta sobre una entrega? support@ola-product.com o +33 6 72 97 64 04; respuesta por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles. Indica tu número de pedido. Dirección postal: GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, Francia (no envíes ningún paquete a esa dirección).
Última actualización: 28 de octubre de 2026.