Politique de remboursement

Vous pouvez retourner un produit OLA pendant 30 jours à compter de la réception, et les frais de retour sont à notre charge. Cette politique explique comment faire et quand vous êtes remboursé. Elle fait partie de nos conditions générales de vente. OLA est une marque exploitée par GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364.

En bref

  • Délai : 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai englobe votre droit légal de rétractation de 14 jours.
  • Frais de retour : à notre charge. Nous vous indiquons par e-mail, après votre demande, la marche à suivre pour que le retour ne vous coûte rien.
  • Adresse de retour : elle vous est communiquée par e-mail après votre demande. Ne renvoyez rien avant ce message, et rien à notre siège social.
  • État du produit : complet, dans son emballage.
  • Remboursement : sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour.
  • Contact : support@ola-product.com, réponse sous 2 jours ouvrés.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à donner de motif.

  • Point de départ : le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez le produit. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.
  • Comment vous rétracter : écrivez-nous avant la fin de ce délai à support@ola-product.com ou par courrier à GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France, en indiquant clairement que vous vous rétractez et en donnant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
  • En ligne : vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : Renoncer au contrat ici
  • Dès que vous nous écrivez, nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail. Pour une rétractation en ligne, vous recevez un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Cet e-mail contient les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
  • Vous pouvez vous rétracter avant même d'avoir reçu votre colis.

Exceptions au droit de rétractation

La loi exclut le droit de rétractation pour quelques catégories de produits (article L221-28 du code de la consommation). Aucune ne concerne les produits que nous vendons : le droit de rétractation s'applique à tous nos produits.

2. Retours jusqu'au 30e jour

Au-delà de la rétractation légale, OLA vous laisse 16 jours de plus, jusqu'au 30e jour après la réception, pour nous demander le retour d'un produit. Pour cette période, nous demandons que le produit soit :

  • complet, avec ses accessoires et sa notice ;
  • dans son emballage ;
  • dans un état permettant la revente.

Si l'état du produit ne correspond pas, nous vous le signalons avec des photos et vous choisissez entre récupérer le produit à nos frais et accepter un remboursement réduit de la dépréciation constatée.

3. Comment retourner un produit

  1. Faites votre demande avant la fin des 30 jours : en ligne (Renoncer au contrat ici) pour une rétractation, ou par e-mail à support@ola-product.com, avec votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, le motif.
  2. Recevez nos instructions. Sous 2 jours ouvrés, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre pour que le retour soit à nos frais.
  3. Emballez le produit avec soin, avec tous ses éléments, dans son emballage. Un produit mal protégé peut être endommagé pendant le retour.
  4. Remettez le colis au transporteur dans un délai de 14 jours après votre message. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
  5. Attendez le remboursement. Nous vous prévenons par e-mail à la réception du colis.

Merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir écrit auparavant : l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail, et un colis sans référence est plus long à identifier. Ne renvoyez rien à l'adresse du siège social. Ne renvoyez pas le produit au fabricant.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge pour tous les produits et dans tous les cas : rétractation, retour jusqu'au 30e jour, produit défectueux, abîmé ou erroné. Aucune retenue forfaitaire (frais de dossier ou de remise en stock) n'est appliquée à un retour.

5. Remboursement

  • Montant : le prix payé pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison payés lors de la commande (la livraison est offerte). Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous remboursons les produits retournés. Si une réduction a été appliquée, nous remboursons le prix effectivement payé.
  • Moyen de paiement : le même que celui de votre commande, sans frais pour vous. Nous ne remboursons par un autre moyen que si vous en convenez expressément avec nous.
  • Délai : au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné (ou après que vous nous avez fourni la preuve de son expédition, si elle est antérieure). Le contrôle du colis ne retarde pas ce délai.
  • Dépréciation : pendant la période légale de 14 jours, vous pouvez ouvrir et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Nous ne pouvons déduire que la dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet essayage (usure, rayures, pièces manquantes).
  • Protection de livraison : si vous l'avez conservée dans votre panier, son prix est remboursé dans les cas indiqués au paragraphe 9.
  • Banque : une fois le remboursement émis, votre banque peut mettre quelques jours à l'afficher. Si vous ne voyez rien après ce délai, vérifiez d'abord votre compte et contactez votre banque, puis écrivez-nous.

6. Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas, ne correspond pas à votre commande ou à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Elles sont détaillées à l'article 10 de nos conditions générales de vente. Aucun délai de signalement ne vous est opposé au titre de ces garanties : écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et quelques photos ou une courte vidéo, ce qui nous permet de répondre plus vite. Selon le cas, nous échangeons ou réparons le produit ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons ou nous réduisons le prix, dans les conditions prévues par la loi.

7. Échanges

Pour obtenir un autre modèle, le plus simple est de retourner le produit selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande. Un produit défectueux ou erroné est, lui, échangé directement.

8. Annulation avant l'expédition

Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle est déjà en route, vous pouvez vous rétracter dès sa réception, comme indiqué ci-dessus.

9. Colis non reçu et protection de livraison

Un colis perdu, en retard ou marqué « livré » mais non reçu ne vous oblige à rien : nous interrogeons le transporteur, puis nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix. Voir la politique de livraison.

La protection de livraison est un service facultatif à 19,99 € TTC par commande, proposé dans votre panier : vous choisissez de l'ajouter ou non avant de payer. Si vous l'avez conservée, nous vous renvoyons gratuitement un produit neuf sans attendre la fin de l'enquête du transporteur (colis perdu, endommagé pendant le transport ou indiqué comme livré mais non reçu), ou nous vous remboursons si le produit n'est plus disponible. Son prix vous est remboursé si la commande est annulée avant son expédition, ou si vous vous rétractez de l'ensemble de la commande ; elle ne réduit en rien vos droits légaux, et ses conditions complètes figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage est facultatif : une déclaration claire en ligne, par e-mail ou par courrier suffit.

À l'attention de GROUPE NEXT SAS (OLA), 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France, support@ola-product.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Produit(s) concerné(s) :
  • Nom du ou des consommateurs :
  • Adresse du ou des consommateurs :
  • Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

11. Médiation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous oppose. Avant toute saisine, écrivez-nous à support@ola-product.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.