Politique d’expédition

Cette politique décrit où, quand et à quel prix nous livrons vos commandes. Elle fait partie de nos conditions générales de vente. OLA est une marque exploitée par GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364.

1. D'où partent les colis

Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne (Allemagne ou Pologne selon le produit). Une commande de plusieurs articles peut donc être expédiée en plusieurs colis. La livraison dans l'Union européenne se fait sans frais de douane.

2. Zones de livraison

Nous livrons à l'adresse de votre choix en :

• France
• Allemagne
• Italie
• Espagne
• Irlande

Nous ne livrons pas, pour le moment, dans les autres pays, Royaume-Uni compris. Si votre adresse n'est pas dans la liste, le paiement ne vous sera pas proposé.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte. Le prix affiché dans votre panier est le prix final : il comprend la TVA et la livraison. Seule la protection de livraison, facultative, s'ajoute si vous la conservez dans votre panier (voir le paragraphe 9).

4. Délais de livraison

Le délai de livraison est propre à chaque produit : il est indiqué sur la fiche de chaque produit, sous le bouton d'achat, et rappelé à la commande. Il est de 3 à 10 jours ouvrés pour la plupart des produits, et de 5 à 12 jours ouvrés pour certains. Il court à compter de la validation de votre commande et comprend la préparation, puis le transport.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si votre e-mail de confirmation indique un délai plus précis, c'est ce délai qui s'applique à votre commande.

Ces délais peuvent s'allonger en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), en cas de grève ou d'intempéries, ou pour les adresses difficiles d'accès. Cela ne limite pas vos droits en cas de retard (voir le paragraphe 8).

Une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous. Chaque article est livré dans le délai indiqué pour lui.

5. Emballage

Gardez l'emballage d'origine du produit tant que vous n'êtes pas certain de le conserver : il protège l'appareil et facilite un éventuel retour.

6. Transporteurs et suivi

Nous confions vos colis à des transporteurs avec suivi. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre quelques jours ouvrés à s'activer après l'expédition. Si ce n'est pas le cas au bout d'une semaine, écrivez-nous.

7. À la réception du colis

• Vérifiez l'état du carton et du produit en présence du livreur lorsque c'est possible.
• En cas de dommage visible, nous vous conseillons de noter des réserves précises sur le bon de livraison ou la borne de remise, et de prendre des photos. C'est un conseil pour faciliter la prise en charge par le transporteur, pas une condition : vos droits légaux ne dépendent pas de ces réserves.
• Écrivez-nous à support@ola-product.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous pouvez nous signaler un défaut, un dommage ou une pièce manquante à tout moment ; plus vous le faites tôt, plus nous le traitons vite.

Le transfert des risques de perte et d'endommagement a lieu à la remise du colis entre vos mains ou celles de la personne que vous avez désignée, et non à l'expédition (article L216-4 du code de la consommation). Jusque-là, le colis voyage sous notre responsabilité.

8. Retard, colis perdu, colis marqué livré mais non reçu

• Délai annoncé dépassé : si votre commande n'est pas arrivée à la fin du délai annoncé, écrivez-nous à support@ola-product.com : nous interrogeons le transporteur et vous répondons sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous mettre en demeure, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable que vous fixez avec nous. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la vente par e-mail ou par courrier : nous vous remboursons alors toutes les sommes versées dans les 14 jours (articles L216-1 et suivants du code de la consommation). Si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre achat, vous pouvez résoudre la vente immédiatement. Nous ne pouvons pas vous imposer un avoir à la place du remboursement.
• Colis perdu ou introuvable : nous interrogeons le transporteur. Si le colis reste introuvable, nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n'avez besoin d'aucune option payante pour que la loi vous protège.
• Colis marqué « livré » mais non reçu : signalez-le sans tarder. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis reste introuvable, nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix.

9. Protection de livraison (option)

La protection de livraison est un service facultatif à 19,99 € TTC par commande, proposé dans votre panier : vous choisissez de l'ajouter ou non avant de payer. Elle couvre le colis perdu par le transporteur, le colis endommagé pendant le transport et le colis indiqué comme livré mais non reçu : dans ces cas, nous vous renvoyons gratuitement un produit neuf sans attendre la fin de l'enquête du transporteur, ou nous vous remboursons si le produit n'est plus disponible. Elle ne réduit en rien vos droits légaux, puisque sans elle le transport reste de toute façon à nos risques jusqu'à la remise du colis, et ses conditions complètes figurent à l'article 8 des conditions générales de vente.

10. Adresse erronée ou colis non retiré

Vérifiez soigneusement votre adresse et votre numéro de téléphone avant de payer : le transporteur peut en avoir besoin pour vous joindre. Si un colis nous revient parce que l'adresse est incomplète ou erronée, ou parce que vous ne l'avez pas retiré, nous vous contactons. Vous choisissez alors entre une réexpédition, pour laquelle nous ne facturons que les frais d'envoi réellement engagés, et l'annulation de la commande avec remboursement du prix du produit, sous déduction des seuls frais de transport réellement supportés. Nous ne facturons aucune pénalité forfaitaire.

11. Modifier ou annuler une commande avant son expédition

Écrivez-nous au plus vite à support@ola-product.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous modifions l'adresse ou nous annulons la commande avec remboursement intégral. Une fois le numéro de suivi transmis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la réception du colis (voir la politique de retour et de remboursement).

12. Contact

Une question sur une livraison ? support@ola-product.com ou +33 6 72 97 64 04 ; réponse par e-mail sous 2 jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande. Adresse postale : GROUPE NEXT SAS, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France (n'y envoyez aucun colis).

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.