Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues à distance, sur le site OLA, entre GROUPE NEXT SAS et ses clients consommateurs. Lisez-les avant de passer commande : en validant votre paiement, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.

Article 1 – Vendeur

OLA est une marque exploitée par GROUPE NEXT SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, RCS Pontoise 991 963 364 (le « Vendeur »).

• Vendeur : GROUPE NEXT SAS, qui exploite le site OLA sous la marque OLA
• Siège social et adresse postale : 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France
• Immatriculation : 991 963 364 R.C.S. Pontoise
• TVA intracommunautaire : FR41991963364
• Téléphone : +33 6 72 97 64 04
• E-mail : support@ola-product.com
• Service client : par e-mail, réponse sous 2 jours ouvrés

Voir aussi nos mentions légales.

Article 2 – Champ d'application

Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site OLA par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Elles s'appliquent aux livraisons en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Irlande. Un achat à titre professionnel n'ouvre pas les droits propres aux consommateurs : écrivez-nous pour en discuter.

La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. Nous pouvons la modifier pour l'avenir ; les commandes déjà passées restent soumises à la version en vigueur à leur date.

Article 3 – Produits

OLA propose des robots lave-vitres (dont OLA Pro et OLA Ultra), des aspirateurs robots Lefant (M1, M2 Plus) et des accessoires (pads, chiffons, nettoyant). Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles du produit, la composition de l'envoi et le délai de livraison.

Les photographies illustrent le produit sans le garantir à l'identique : la couleur peut varier selon votre écran. En cas de différence entre une illustration et le texte de la fiche, le texte prévaut. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai, vous proposons, si vous le souhaitez, un produit équivalent ou un nouveau délai, et vous remboursons dans les 14 jours si vous préférez renoncer.

Lisez la notice avant la première utilisation et respectez les consignes d'usage et de sécurité qui y figurent.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Ils comprennent la livraison, qui est offerte. Le prix affiché dans votre panier est le prix final ; seule la protection de livraison (article 8), facultative, s'y ajoute si vous la conservez.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment pour l'avenir, sans effet sur les commandes déjà validées. En cas d'erreur manifeste d'affichage (par exemple un prix nul ou dérisoire au regard du produit), nous vous contactons avant l'expédition : vous pouvez confirmer la commande au prix corrigé ou l'annuler avec remboursement intégral.

Offres. Les éventuelles offres sont indiquées sur le site avec leurs conditions ; sauf mention contraire, elles ne se cumulent pas.

Article 5 – Commande

1. Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
2. Vous renseignez votre adresse de livraison et vos coordonnées, puis vous choisissez votre moyen de paiement. Vous pouvez vérifier et corriger votre commande avant de la valider, et ajouter ou non la protection de livraison proposée dans le panier.
3. Vous cliquez sur le bouton de validation, qui vous engage à payer. À ce moment, vous reconnaissez avoir pris connaissance des CGV.
4. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation récapitulant votre commande, son prix et les conditions de livraison.

Le contrat est conclu à la validation du paiement et à l'envoi de notre e-mail de confirmation. Nous refusons une commande uniquement pour un motif légitime : suspicion de fraude, paiement non abouti, litige antérieur non réglé, produit indisponible, adresse hors des zones desservies, quantités manifestement anormales. Nous vous en informons et, si vous avez déjà payé, vous remboursons intégralement.

Nous conservons le contrat conclu avec vous pour les besoins de la loi, notamment pendant 10 ans lorsque son montant dépasse 120 €, et vous en donnons accès sur demande.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande. Il s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Klarna, selon les moyens de paiement proposés à l'étape de paiement. Les paiements s'effectuent sur une page sécurisée opérée par Shopify et ses partenaires de paiement ; GROUPE NEXT SAS ne conserve pas vos numéros de carte. Votre banque peut vous demander une authentification renforcée (3D Secure).

Klarna permet le paiement en plusieurs fois, sous réserve de son acceptation : Klarna décide seule d'accepter ou non ce mode de paiement, et ses propres conditions vous sont présentées lors du paiement. Si Klarna refuse, vous pouvez choisir un autre moyen de paiement.

Si le paiement est refusé ou n'aboutit pas, la commande n'est pas validée. Nous pouvons effectuer des contrôles antifraude avant l'expédition et vous demander un justificatif, dont le refus peut entraîner l'annulation de la commande avec remboursement.

Article 7 – Livraison

Le détail figure dans notre politique de livraison, qui fait partie des CGV. En résumé :

• la livraison est offerte, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Irlande ;
• les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne (Allemagne ou Pologne selon le produit), donc sans frais de douane dans l'Union européenne ;
• le délai de livraison est propre à chaque produit : il est indiqué sur la fiche de chaque produit, sous le bouton d'achat, et rappelé à la commande (de 3 à 10 jours ouvrés pour la plupart des produits, de 5 à 12 jours ouvrés pour certains) ; il court à compter de la validation de la commande ;
• un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition.

Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par e-mail ou par courrier et nous vous remboursons toutes les sommes versées dans les 14 jours (articles L216-1 et suivants du code de la consommation). Si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre achat, vous pouvez résoudre immédiatement le contrat. En l'absence de délai annoncé, la loi impose une livraison au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Transfert des risques. Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés lorsque vous, ou le tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit (article L216-4 du code de la consommation). Avant cette remise, le produit voyage à nos risques : si un colis est perdu ou endommagé en cours de transport, nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

À la réception. Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis et de noter des réserves précises en cas de dommage visible. Cette précaution facilite la prise en charge par le transporteur mais n'est pas une condition de vos droits.

Article 8 – Protection de livraison (option)

La protection de livraison est un service facultatif de GROUPE NEXT SAS, proposé au prix de 19,99 € TTC par commande. Elle vous est proposée dans votre panier : vous choisissez de l'ajouter ou non avant de payer. Si vous la conservez, elle apparaît sur votre commande comme une ligne distincte du prix des produits.

8.1 Ce qui est couvert

• le colis perdu par le transporteur ;
• le colis endommagé pendant le transport ;
• le colis indiqué comme livré mais que vous n'avez pas reçu (par exemple en cas de vol après le dépôt du colis).

8.2 Ce que nous faisons

Si votre déclaration entre dans l'un de ces cas, nous vous renvoyons gratuitement un produit neuf, sans attendre la fin de l'enquête du transporteur. Si le produit n'est plus disponible, nous vous remboursons.

8.3 Comment faire une déclaration

Écrivez à support@ola-product.com en indiquant votre numéro de commande :

• colis perdu ou non reçu : dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, avec une déclaration sur l'honneur de non-réception ;
• colis abîmé : dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du colis et du produit.

8.4 Vos droits légaux ne changent pas

La protection de livraison ne réduit en rien vos droits légaux. Sans elle, le transport reste de toute façon à nos risques jusqu'à la remise du colis entre vos mains ou celles de la personne que vous avez désignée (article L. 216-4 du code de la consommation). La protection ajoute la prise en charge du colis indiqué comme livré mais non reçu et un traitement prioritaire, sans enquête préalable. Les délais de déclaration du paragraphe 8.3 ne s'appliquent qu'à la protection : ils ne vous empêchent pas de nous signaler à tout moment un défaut ou un dommage au titre des garanties légales (article 10).

8.5 Remboursement de la protection

Le prix de la protection de livraison vous est remboursé si la commande est annulée avant son expédition, ou si vous vous rétractez de l'ensemble de la commande (article 9).

8.6 Une protection par commande

Une seule protection de livraison peut être ajoutée par commande. Elle n'est pas vendue seule : elle accompagne une commande de produits.

Article 9 – Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans motif et sans pénalité. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, de manière claire, à support@ola-product.com ou par courrier à l'adresse du siège social, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : Renoncer au contrat ici. Le modèle de formulaire de rétractation figure en annexe des présentes CGV. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande : ne renvoyez rien avant ce message, et rien au siège social. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à notre charge pour tous les produits : nous vous indiquons dans notre e-mail la marche à suivre pour que le retour ne vous coûte rien.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, selon la première de ces dates, par le même moyen de paiement que celui de la commande. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le prix de la protection de livraison est remboursé dans les cas prévus à l'article 8.5.

Exceptions. La loi exclut le droit de rétractation pour quelques catégories de produits (article L221-28 du code de la consommation). Aucune ne concerne les produits que nous vendons : le droit de rétractation s'applique à tous nos produits.

Retours gratuits sous 30 jours. En plus de ce droit légal, OLA accepte les retours demandés jusqu'au 30e jour après la réception, aux mêmes conditions de frais de retour et de remboursement, selon les modalités de la politique de retour et de remboursement. Pour cette période, le produit doit être complet et dans son emballage. Ce délai de 30 jours englobe le délai légal de 14 jours.

Article 10 – Garanties

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Les garanties légales s'appliquent sans formalité et sans frais pour vous, indépendamment de toute garantie commerciale. Elles sont dues par le vendeur, même si le produit est fabriqué par un tiers.

Rappel des garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie commerciale

Toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant ou par le vendeur s'ajoute aux garanties légales : elle ne les remplace pas et n'en réduit pas la portée.

Pour faire valoir une garantie, écrivez à support@ola-product.com avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo du problème. Selon le cas, nous échangeons ou réparons le produit ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons ou réduisons le prix, dans les conditions prévues par la loi.

Article 11 – Responsabilité

GROUPE NEXT SAS est responsable dans les conditions du droit commun et ne limite ni n'exclut aucun des droits que la loi vous reconnaît. OLA n'est pas responsable des dommages qui résultent uniquement d'un usage non conforme à la notice du produit. Cette limite ne s'applique pas aux dommages corporels causés par un défaut du produit, pour lesquels vous restez protégé par la loi (articles 1245 et suivants du code civil). OLA n'est pas responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, marques et contenus du site appartiennent à GROUPE NEXT SAS ou à leurs titulaires. Leur reproduction ou leur réutilisation sans autorisation écrite est interdite. L'achat d'un produit ne vous confère aucun droit sur ces éléments.

Article 13 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées pour exécuter le contrat et pour les finalités décrites dans notre politique de confidentialité, qui décrit aussi nos usages des cookies.

Article 14 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à support@ola-product.com ou à l'adresse du siège social. Nous répondons par e-mail sous 2 jours ouvrés.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous oppose. Avant toute saisine, écrivez-nous à support@ola-product.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Article 15 – Droit applicable et tribunaux compétents

Les CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Elles sont aussi proposées en allemand, en italien, en espagnol et en anglais pour votre commodité ; en cas de divergence, la version française prévaut, sans réduire les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du lieu du fait dommageable, dans les conditions prévues par la loi.

Article 16 – Dispositions finales

Si une stipulation des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d'une stipulation n'emporte pas renonciation à la faire valoir plus tard.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage est facultatif : une déclaration claire en ligne, par e-mail ou par courrier suffit.

À l'attention de GROUPE NEXT SAS (OLA), 3 allée des Châtaigniers, 95390 Saint-Prix, France, support@ola-product.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Produit(s) concerné(s) :
• Nom du ou des consommateurs :
• Adresse du ou des consommateurs :
• Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.